こんにちは(^^)
趣味やお仕事として、
アクセサリーづくりを楽しんでいるみなさまへ、
ぜひシェアしたい！と思い書こうと思います。
さくっと検索したら、特にヒットしなかったので、尚更。
パーツクラブの商品を、
お店に行かずに交換してもらう方法です！
まず最初に、購入時にレシートや店頭にも書いてあるように、
お客様都合での返品・交換はおうけしておりません。
というのが、パーツクラブのキャンセルポリシー。
えー！
って思う気持ちもわかるけど、
確かにいろんな場合があるから、対応しきれないよなぁっていう気持ちもわかりますよね(>_<)
会社＝ビジネスだから、
返品がゆるくなると、その分のロスを商品の価格にのせないといけなくなっちゃうので、
その結果、購入するわたしたちにとってもマイナスになってしまうというもの。
逆に言えば、
返品交換できないって思うと、しっかり吟味して買うことにつながって、
無駄買いが減り、地球環境にも優しいのかもしれません(^^)
そして、その分（かは、わからないけれど、）
不良品の時の交換対応は、しっかりしてくれる印象です。
今まで、お店で買った不良品は、お店で交換をしてもらっていた私。
近くにあるパーツクラブの場合はいいのですが、
ちょっと離れた大き目の店舗で買った際に、不良品をうっかり買ってしまった時は、
交換の1週間以内に行けない場合、
残念だけど、交通費の方が高いから と、破棄していました。
それからは、買う時によーく見て 曲がりとか、
メッキの傷や剥がれがないかなどを、できるかぎり袋に入った状態でチェックして買っていたのですが・・・
ついに。
またやってしまいました。
メッキ加工の時にきれいに仕上がらなかったのか、
ゴールドの金具の色が、一部赤っぽい。
ガラスビーズの表面に大きな引っかき傷のようなものがあり、
色がけずれている。
イヤリング金具の一部が破損している。
みっつも見誤ってしまったなんて。。。
確かにその日は、予定があったので急いで買っちゃったんです。
どうしようかな。3つはさすがにもったいないけど、行く交通費の方がもったいない。
そこで、一度ダメ元で、店舗に相談してみることにしました。
恐る恐る電話をかけるわたし。
「あのー、先週そちらでパーツを購入したんですけど、
3つ不良品がありまして、
だけど近くじゃないので、しばらく行ける予定がないんです。
そんな時、郵送で交換していただくこととかってお願いできませんか？」
そしたら、なんとすぐに快諾！
「不良品ですもんね、もちろん大丈夫です。ご迷惑おかけしております。」
すんなり解決して、ちょっぴりびっくりだったけど、
とにかくよかったです(^^)
というわけで、
こんな流れで、お店に行かなくても交換の対応をしていただけましたよ♪
パーツクラブの商品の交換方法 ※不良品の場合に限る
①購入店舗に電話
交換期限の1週間以内に電話を入れる方が、やはりマナーとしてはいいと思いますが、
旅行や出張、急用など、いろいろ難しい場合もあると思うので、
とにかく1週間以上経っていたとしても、気づいた時に電話をしてみてください。
●店舗の電話番号がわからない！
そんな方はこちらから
●営業時間に電話ができない！
そんな方はこちらから
その際に準備するのは、交換商品の品番がわかるもの。
品番は、商品の袋に書いてあります。
ちなみに、私は購入した袋のまま保管していたのでいいのですが、
もし買ったらすぐ別の袋に入れ替えて、元の袋を捨ててしまうというような方は、
併せて店舗に袋がないけれど交換してもらえるか相談してみてください。
もしかしたら、さすがに袋がないと交換対応をしてもらえないかも。
あと、品番がわからないと交換対応をしてもらえないので、
商品全てはオンラインショップにのっていませんし、
袋を捨てるなら、不良品ではないチェックをしてからにした方がいいと思います。
②受取の住所・氏名・電話番号を伝える
店舗や担当者によって交換の流れが異なるかもしれませんが、
わたしの時は、先に良品を送ってもらって、
その時に同封してもらった返信用封筒に不良品を入れて返送するという流れだったので、
自分の住所と氏名、電話番号を伝えました。
交換の流れがお店や担当者により異なるかも とお伝えした理由は、
最初電話した時には、この”先に送ってもらう流れ”で言われたけれど、
その時品番がわからなかったので、後からかけ直した時には、
電話に出た別の方に「先に不良品を送っていただけますか？」って言われたからです。
でも、「先ほどの方にはこう言われたのですが、どうしましょうか？」と確認したら、
「そうでしたか、では先にこちらからお送りする方法で大丈夫ですよ(^^)」ということで、
この流れになりました。
③商品の在庫確認と発送の返答
商品の店頭在庫を確認してもらって、
いつ商品がそろうのかを教えてもらいます。
実は、イヤリング金具が、最後の1つを購入したのを覚えていたので、
どうなるかなーと心配だったのですが、
なんとか近くの店舗に在庫があるということで、
取り寄せてもらえることに(^^)
全てが揃った翌日発送してくれました。
④良品の到着
無事到着しました！
中をあけると、
・返信用封筒
・良品
・手紙
が入っていましたよ。
なんと、手紙は 手書き！
あんまり郵送で交換することがないのでしょうか？わざわざ手書きでした。
そして、良品をチェック。
ばっちりでした◎
⑤不良品を返送
不良品は、良品が入ってた袋に入れて、
返信用封筒に入れて、あとはポストに入れればＯＫです◎
以上の5ステップで、無事交換完了となりました(^^)
最後に、くどいようですが、
これからも良い対応を続けてもらうためには、こちらの購入者側のマナーも大切だと思いますので、
みんながこれからも楽しくハンドメイドを続けるためにも、
モラルをもって交換依頼くださいますよう、
どうぞ宜しくお願い致します。
また、交換対応方法・内容は変わる可能性がありますので、
あくまで参考程度にしてください。
過去の私のように、
不良品だけど、お店に交換に行く時間がないから、泣く泣く捨ててる・・・という方のお役にたてれば幸いです(^^)
※念のため、通販で購入した商品の不良品対応は、担当が異なります。
Q.届いた商品に間違い・不良・不足があったのですが。
大変お手数ですが該当の商品番号、商品名、数量と状態を明記の上、商品着後７日以内にお問い合わせ窓口よりご連絡ください。 担当者より折り返しご連絡の上、対応させていただきます。
（誠に恐れ入りますが、お届け間違い・不良品以外の理由でのご返品はご遠慮ください。 また、お届け間違い・不良品・不足商品等の対応につきましても日本国内のみの配送となります。 予めご了承下さい。）パーツクラブ よくある質問より（https://www.partsclub.jp/store/pages/faq.aspx）
オンラインショップで購入した不良品の交換依頼はこちらから
